注文について
下記いずれかの原因が考えられます。詳しくは、お手数ですが コチラ よりお問い合わせ下さい。
- システムエラー
- 受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
- 回線のつながりにくい状態、等
注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。ご了承の上お買い物下さい。
ご注文確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
※予約商品は、通常商品と同梱はできません。同様に、同じ商品でも、カラーやサイズが異なりますと入荷日が異なる場合もございますので、同梱はできません。
ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
ご注文確定後のご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
また、ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）
お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
また、ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換はお受けいたしております。
上記事項によります返品交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーセンターまでお問合せ下さい。
その場合の送料は当社で負担させて頂きます。
※交換返品の対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合、及び一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損、または外された場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合
・表面上、使用上問題があるもの以外は受け付けできません。弊社では、全て新品を取り扱っていますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワetc.は発生してしまいますことをご了承下さい。
※交換の際、限定品等在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着した際には、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願いいたします。
※ご返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。
配達について
商品のお届けはご注文完了から約7日間でお届けいたします。
商品により配送が遅れる場合がございますので、予めご了承下さい。
ご発送状況は、マイページの購入履歴より随時、ご確認頂ける状態となっております。
商品発送後、お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日-14日程度かかる場合がございます。 商品発送通知メール受信後14日以上経っても商品が届かない場合 コチラ よりお問い合わせ下さい。
ご注文頂きました商品の受取拒否はいたしかねます。
その場合の送料はお客様へご請求となりますので、予めご了承下さい。
配送業者は佐川急便になります。
ご注文完了後のご注文内容変更はお受けできません。
不都合がある場合、マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
「注文受」の表示がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。 その他の表示の場合は、変更できません。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては、佐川急便にご連絡頂きご指定頂けますようお願いいたします。
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール（自動配信）にてご連絡いたします。
メールに記載のお問い合わせNO.を佐川急便の問い合わせサイトにてご確認頂けますと、配送状況がわかります。
なおご注文履歴・発送状況は トップページ ⇒マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴からもご確認頂けます。
1回のご注文につき¥11,000以上のお買物で送料無料になります。
また、1回のご注文が¥11,000未満の場合は、送料¥550がかかります。
代金引換をご利用の場合は、送料の他に代引手数料¥330がかかります。
支払い方法について
- 代金引換
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
佐川急便e-コレクト（代金引換クレジット支払）の契約を現在はおこなっておりません。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。 - クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEX、ご利用可能回数は1、3、6、10、12、18、24回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。 - スマートフォン決済によるお支払い
スマートフォンやPC等からのご注文時に「ドコモ払い」、「auかんたん決済」、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用できます。
ご注文内容確認ページからdocomo、au、softbaankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用料金と合算してご請求させていただきます。
※予約商品のご注文ではご利用いただけません。
※ゲスト購入でのご注文ではご利用いただけません。
サイトについて
お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます（セール期間中は特にアクセスが集中いたします）。
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続くようでしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
改善されない場合はお客様の状況をご連絡下さい。
- ご使用機種
- 登録をしようとしたときに出たエラーメッセージ
- その現象が起こった日時、時間帯
- 購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
- 他にその時の状況（どこのページに入ったか？等）
ご連絡内容の確認後お調べいたしますので、お時間を頂く場合もございます。
またお買い物の際は、会員登録をお願いしておりますので、先に会員登録をお済ませになってから、お買い物をお楽しみ下さい。
※ご注文途中で会員登録をされる場合、うまくご注文完了できない場合がございます。
商品詳細ページにて、商品のお気に入り登録が可能です。
ハートマークをクリックする事でお気に入り登録できます。
ハートマークが赤く表示されている場合、お気に入り登録済みです。
尚、お気に入り登録をすると便利なメール通知機能がご利用になれます。
・再入荷通知
・値下げ通知
・在庫僅か通知
※ お気に入り登録には「会員登録」が必要です。
マイページよりご登録・解除設定が可能です。
- マイページへログインしてください
- メルマガ登録をクリックしてください
- 購読希望のものにチェックを入れてください
- 登録するボタンをクリックで完了です
メルマガが届かない方は、フィルター設定をご確認ください。
尚、お客様自身でフィルター設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
DIVA DIVAからのメールが届かない方は「@diva-diva.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
ドメイン指定解除方法
⇒docomo：「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
⇒au：「受信リスト」に追加
⇒softbank：「受信許可リスト」に追加
※お使いの携帯電話により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。
メルマガの追加及び解除は下記を参照してください。
- 会員の方
「マイページ」の「メルマガ登録」から追加及び削除が可能です。
マイページはログインページよりログインしてください。 - 未会員の方
メールマガジン登録・解除ページより、登録追加及び解除が可能です。
⇒スマートフォン／パソコン：https://diva-diva.com
※解除後、1週間たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
DIVA DIVAは月会費および年会費無料です。
新規会員を登録して頂きますと、ご購入時の面倒な住所の入力などが省けます。
⇒新規会員登録をする
サイトのトップページにございます「マイページ」からご変更頂けます。
- マイページからパスワードを入力後ログイン
- ◆マイページ◆ それぞれ、追加、変更したい情報のボタンを押下
このとき変更、追加できる情報は下記になります。- 自宅情報
- パスワード
- メールアドレス
- お届け先（複数登録しておくことができます）
- カード情報（決済時）
- スピード購入（簡単決済の方法）
- 必要な任意の情報をご入力ください。
- 追加、完了、変更のボタンを押下。
- マイページ上部に赤文字で完了したメッセージが確認できれば登録完了です。
ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「@diva-diva.com」をリストに追加して下さい。
この指定を行わないと、弊社からのお知らせのメールがお客様に届きません。
もし、ドメイン指定受信をしていないお客様で弊社からのお知らせのメールが届かない場合はお手数ですが、カスタマーセンターご連絡下さい。
お目当ての商品詳細ページにある再入荷、再入荷通知メール（リクエストメール）をご登録下さい。
再入荷通知メールは、ご希望の商品が規定数再入荷した際に、自動的に配信いたします。
【登録方法】
- お目当ての商品一覧、商品詳細ページ にある「再入荷」、「再入荷通知メール（リクエストメール）」リンクボタンを押下
- “入荷通知メール”のページにて商品名を確認し、希望のサイズと色を選択
- 「空メール送信」ボタンを押下
※このボタンを押す前にボタン下の再入荷についてのご注意の文章をよくお読みください。
※また、ドメイン指定受信を行っているお客様もメールは届きません。 - 「→ここを押下←」を押し、メーラーが立ち上がったら、空メールをお送りください。
- 折り返し「再入荷メール 受付完了！」という件名のメールが届けば完了になります。
※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
※人気商品のため、再入荷通知後すぐに売切れとなる可能性もございます。
再入荷メールはメールマガジンやブランドメールとは違い、該当の商品が必ず再入荷されるというものではなく、商品が倉庫に入荷された場合にいち早く、不特定多数のお客様にお知らせするメールとなっております。
在庫数にも限りがあるため、再入荷メールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけでもありません。
規定数を達しないと再入荷メールは配信されないシステムとなっております。
再入荷メールの解除方法
そのメールの本文にある 『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLを押下すると解除されます。
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願いいたします。
